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INHALT Ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Doch wie geht man damit um, wenn ein Kunde einmal nicht zufrieden ist? Miteinander reden scheint die einfachste Sache der Welt zu sein. Und trotzdem gibt es immer wieder Missverständnisse und Enttäuschungen sind die Folge. Umso mehr lohnt sich dieses Webinar, wo Ihnen die Grundlagen für ein ... mehr lesen