Seminarinhalt Qualitätsverluste im Kundendienst entstehen häufig nicht durch fehlendes Engagement, sondern an internen Schnittstellen: bei Übergaben, Informationsverlusten und unklaren Verantwortlichkeiten. Genau hier entscheidet sich, ob Prozesse reibungslos funktionieren und Kundenerlebnisse ... mehr lesen