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Seminarinhalt
Qualitätsverluste im Kundendienst entstehen häufig nicht durch fehlendes Engagement, sondern an internen Schnittstellen: bei Übergaben, Informationsverlusten und unklaren Verantwortlichkeiten. Genau hier entscheidet sich, ob Prozesse reibungslos funktionieren und Kundenerlebnisse überzeugen. Um Servicequalität nachhaltig zu sichern, muss Qualität entlang des gesamten Kundendienstprozesses sichtbar, messbar und steuerbar sein.
Im Seminar erfahren Sie
Wie Qualitätsverluste an internen Schnittstellen im Kundendienstprozess entstehen und wie sie verhindert werden können
Wie Sie die Qualität in den Prozessen messbar machen und Verbesserungen gezielt steuern
Wie Sie Ihre Mitarbeitenden motivieren und einbinden, um die Qualität bis zur letzten Meile sicherzustellen
Gebühr 14 Punkte
Wert CHF 950.-
Termin 03.03.2026
Dauer 09:00 – 17:00 Uhr
Ort Seminarhotel Meilenstein
Referent Thomas Aebi, Creogo AG
Homepage www.creogo.ch