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INHALT
Ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Doch wie geht
man damit um, wenn ein Kunde einmal nicht zufrieden ist?
Miteinander reden scheint die einfachste Sache der Welt zu
sein. Und trotzdem gibt es immer wieder Missverständnisse
und Enttäuschungen sind die Folge. Umso mehr lohnt
sich dieses Webinar, wo Ihnen die Grundlagen für ein
erfolgreiches Gespräch vermittelt werden; sei es mit Kunden,
Mitarbeitern oder Geschäftspartnern.
Marcel Juen ist dipl. Kommunikationstrainer und spezialisiert
auf Rhetorik-, Medien- und Moderationstraining. Er war
langjähriger Radiomoderator und Journalist bei SRF.
ZIEL
Die Teilnehmenden…
⊲ …kennen die wichtigsten Kommunikationsregeln
⊲ …lernen, wie Sie in einem schwierigen Gespräch Herr der
Lage bleiben
⊲ …lernen, wie Sie in einem schwierigen Gespräch Nähe
aufbauen und aktiv zuhören können