Thomas Aebi, Creogo

Seminarinhalt Qualitätsverluste im Kundendienst entstehen häufig nicht durch fehlendes Engagement, sondern an internen Schnittstellen: bei Übergaben, Informationsverlusten und unklaren Verantwortlichkeiten. Genau hier entscheidet sich, ob Prozesse reibungslos funktionieren und Kundenerlebnisse überzeugen. Um Servicequalität nachhaltig zu sichern, muss Qualität entlang des gesamten Kundendienstprozesses sichtbar, messbar und steuerbar sein. Im Seminar erfahren Sie Wie Qualitätsverluste an internen ... mehr lesen